カスタマーハラスメント対応ポリシー

はじめに

当社では「ユーザー中心のプロダクトづくりを、当たり前に」というミッションを掲げ、日々お客様と誠実に向き合いながらより良いサービスを提供し続けることを基本としています。

一方で、ごくわずかではございますが、一部のお客様から当社従業員に対する暴言や過剰な要求といったハラスメント行為が見受けられることがございます。

こうしたハラスメント行為は、社員の人権および就業環境を著しく害するものであり、従業員等の就業環境を適正に保つことは、今後の当社サービスの継続的な提供において非常に重要と考えております。そのため当社では、大切なお客さまとの関係を良好に保ち、ハラスメント行為から従業員等を守るための「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を作成いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントとは、皆様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの（当社サービスの運営を妨害する行為を含みます）をいいます。

なお、弊社サービスおよびそれに付随する従業員の対応についての正当なご意見・ご指摘はカスタマーハラスメントには該当いたしません。そうしたご意見・ご指摘に対してはサービス向上につながる大切なフィードバックとして、引き続き真摯に対応いたします。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

暴力・暴言

• 脅迫・威嚇・威迫行為
• 従業員等を侮辱したり人格を否定するような言動
• 従業員等へ不快感・嫌悪感を与えることを目的とした言動
• 暴力行為

過剰または不合理な要求

• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的な理由のない返金・補償の要求
• 同じ要望やお問い合わせの執拗な繰り返し
• 合理的な理由のない謝罪要求、または従業員等への懲罰・土下座等の要求
• 許可・アポイントのないオフィスへの来訪、対面対応の要求

その他のハラスメント行為

• プライバシーの侵害（従業員等の個人情報の調査・要求等）
• セクシャルハラスメント、ストーカー行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、事実と異なる情報の拡散
• 人種・性別・国籍・障害などに関する差別的な言動

3. 当社の対応

お客様への対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りいたします。サービス登録がある場合は退会の措置、再登録の拒否をさせていただく場合がございます。

また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、損害賠償請求等の法的措置を含め、適切に対処いたします。

従業員等への対応

カスタマーハラスメント被害にあった従業員等のケアを最優先とし、社内相談窓口を周知します。より適切な対応を実施するため、外部専門家（産業医・カウンセラー等）とも連携します。

すべてのお客さまへ

当社は今後もお客さまにご満足いただけるサービスの提供に尽力してまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

※1 「従業員等」にはアルバイト、パート、派遣社員、協力会社スタッフ等を含みます。

※2 「お客様」には取引先・株主等を含みます。

2026年8月1日制定

株式会社プロダクトフォース

代表取締役CEO　浜岡宏樹